WhatsApp розширює роль месенджера за межі спілкування. 3 вересня Meta запустила в Індії оплату побутових рахунків безпосередньо у WhatsApp: користувачеві не потрібно переходити в банківський застосунок або на сайт постачальника. Через новий сервіс доступні 22 722 постачальники у 30 категоріях — від електроенергії та води до страхування, кредитних карток і погашення позик.
Платіж стає частиною звичного інтерфейсу
Сервіс працює на базі індійської платіжної мережі Bharat Connect. Користувач може відкрити розділ платежів через значок ₹ у WhatsApp, побачити попередні й майбутні рахунки та керувати кількома акаунтами одного постачальника. Для оплати доступні UPI, дебетові та кредитні картки.
Функцію запускають поступово по всій Індії, а протягом найближчих тижнів вона має стати доступною користувачам Android та iOS.
Для платіжного ринку цікава не лише сама нова функція. Змінюється точка входу в оплату: замість окремого банківського чи платіжного застосунку транзакція дедалі частіше починається там, де користувач уже спілкується, отримує повідомлення або взаємодіє з бізнесом.
Від повідомлення до оплати — менше кроків
Для e-commerce цей сценарій особливо показовий через розвиток продажів у месенджерах. Зараз типовий шлях часто виглядає так: клієнт пише продавцю, отримує посилання, переходить на сайт або платіжну сторінку і вже там завершує покупку.
WhatsApp показує інший напрям: окремі етапи цього маршруту поступово переміщуються всередину застосунку, яким покупець уже користується.
Читайте також: Від першої сторінки до продажу: як WayForPay допомагає запускати онлайн-бізнес
В Україні схожий сценарій можна частково будувати через дистанційні платіжні інструменти. У WayForPay бізнес може створити соціальний інвойс — персональну сторінку з товаром або послугою і надіслати посилання клієнту в месенджері. Важлива різниця: на відміну від нового сервісу WhatsApp в Індії, сама транзакція відбувається на платіжній сторінці, а не всередині чату.
Для бізнесу напрям зрозумілий: платіж дедалі тісніше вбудовується у звичний цифровий маршрут клієнта. І чим менше переходів потрібно між рішенням заплатити та підтвердженням транзакції, тим менше точок, у яких користувач може перервати цей процес.
Ознайомтеся з іншими матеріалами
Які способи оплати бізнесу вже не можна ігнорувати у 2026 році
Чому клієнти кидають покупки на етапі оплати
Онлайн-шопінг став звичкою: 56% українців купують кілька разів на місяць або частіше