Онлайн-покупка для багатьох українців уже не окрема подія, яку планують заздалегідь. Більше половини споживачів замовляють щось в інтернеті кілька разів на місяць або частіше, а майже кожен п’ятий робить це щотижня.
Коли покупки стають рутинними, змінюються й очікування від сервісу: людина менше готова витрачати час на довгі форми, повторне введення даних та зайві кроки перед оплатою.
Лише 3% узагалі не купують онлайн
За даними Gradus Research, 56% українців здійснюють онлайн-покупки кілька разів на місяць або частіше. 19% опитаних купують в інтернеті щотижня. Частка активних онлайн-покупців, за оцінкою дослідників, щороку додає 4-5%, а онлайн-каналами взагалі не користуються лише 3% респондентів.
Причому мотиви не зводяться до економії часу. Дослідники фіксують, що на тлі тривалого стресу невеликі покупки для частини людей стають простим способом отримати позитивні емоції. Водночас серед основних раціональних факторів залишаються вигідна ціна, вибір і зручний користувацький досвід.
Читайте також: Менше переказів, більше грошей: як змінюється платіжний оборот в Україні
Що бачить WayForPay
Коли людина купує онлайн регулярно, терпимість до складного checkout знижується. Покупець уже знає, як може виглядати швидка оплата, й очікує схожого досвіду від інших магазинів.
У WayForPay для таких сценаріїв доступні онлайн-платежі, Apple Pay, Google Pay, карткові платежі та керування способами оплати в одному середовищі.
Для e-commerce це означає, що швидкість покупки варто розглядати як частину продукту. Якщо товар можна знайти за хвилину, але ще кілька хвилин потрібно витратити на оформлення та оплату, бізнес створює тертя саме там, де клієнт уже готовий заплатити.
Ринок входить у фазу, коли онлайн-покупець не вчиться користуватися e-commerce — він уже звик до нього. Тепер магазину потрібно відповідати сформованим очікуванням.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Як бізнесу підготуватися до осіннього сплеску продажів — поради WayForPay