Багато невеликих онлайн-бізнесів починаються однаково: Instagram-сторінка, кілька десятків товарів і замовлення в Direct. Покупець уточнює деталі, отримує реквізити, оплачує замовлення та надсилає підтвердження. Поки замовлень небагато, така схема працює. Але разом із продажами зростає і кількість ручної роботи.
Щоб дізнатися, як платіжні інструменти WayForPay працюють у подібних сценаріях на практиці, ми поспілкувалися з підприємицею Аліною Кравець. Вона починала з невеликого Instagram-магазину товарів для дому, а згодом створила окремий лендінг, автоматизувала прийом оплат і поступово підключила додаткові платіжні можливості.
Сьогодні бізнес Аліни отримує в середньому кілька десятків замовлень на день, а в періоди активних запусків і сезонних продажів їхня кількість може перевищувати сотню. В інтерв’ю вона розповіла, у який момент ручна робота з оплатами почала стримувати бізнес, які інструменти WayForPay використовує сьогодні та що змінилося для команди і покупців.
Примітка редакції: у матеріалі не вказано назву бренду; ім’я героїні змінено. Описані сценарії використання сервісу є типовими для клієнтів WayForPay.
— Аліно, з чого все починалося?
— З Instagram. На початку я навіть не думала про повноцінний магазин чи якусь складну інфраструктуру. Хотілося просто перевірити, чи є попит.
Я продавала товари для дому — текстиль, декор, невеликі подарункові набори. Спочатку все робила сама: відповідала на повідомлення, збирала замовлення, пакувала, надсилала реквізити.
Перші продажі були зовсім поодинокими — одне-два замовлення на тиждень. Потім їх стало кілька на день, а ще через певний час ми вже отримували до десяти замовлень щодня.
Я тоді просто жила в цьому ритмі й не дуже задумувалася над самим процесом. Знала постійних клієнтів, пам’ятала більшість замовлень, могла ввечері сісти, усе перевірити й підготувати до відправлення. Для невеликого магазину це здавалося цілком природним.
Читайте також: Як бізнесу підготуватися до осіннього сплеску продажів — поради WayForPay
— Коли стало зрозуміло, що ця схема вже не витримує навантаження?
— Напевно, коли замовлень стало в кілька разів більше.
У звичайні дні ми вже мали по 25–30 замовлень, а після запуску нових колекцій чи перед святами могло бути 60–70. І от тоді почався хаос.
В одному чаті людина просить ще раз скинути реквізити. В іншому питають, чи прийшла оплата. Хтось заплатив не ту суму, хтось хоче замовити пізно ввечері, коли менеджер уже не працює.
Плюс були ці нескінченні скриншоти з банківських застосунків.
У якийсь момент ми порахували, що менеджер може витрачати до двох годин на день просто на те, щоб надсилати реквізити, перевіряти перекази та звіряти їх із замовленнями.
Тоді я вперше подумала: ми вже достатньо виросли, щоб не супроводжувати вручну кожну оплату.
— Яким був наступний крок у розвитку магазину?
— Я тоді ще не була готова вкладатися у повноцінний інтернет-магазин. Хотілося спочатку зробити щось простіше й подивитися, як це працюватиме для нас і для клієнтів.
Тому ми почали з лендінгу. Для мене це був простий спосіб спробувати новий формат без окремих витрат на створення сайту: сам лендінг можна зробити безкоштовно й досить швидко зібрати в конструкторі. Плюс не потрібно було окремо налаштовувати прийом платежів — основні платіжні методи вже підключені.
Я додала туди наші основні товари, інформацію про доставку й оплату. Фактично за короткий час у нас з’явилася окрема сторінка, через яку клієнти вже могли самостійно оформлювати замовлення.
Перший час ми залишали обидва сценарії — хтось і далі замовляв через Instagram, а хтось уже переходив на лендінг. Було цікаво спостерігати, як поступово люди самі почали частіше обирати другий варіант, особливо нові клієнти.
— Клієнти швидко звикли до такого формату?
— Не всі одразу.
Постійні клієнти ще якийсь час продовжували писати: «А можна я, як раніше, вам на картку?». Це нормально, люди звикають до певного сценарію.
Але нові покупці вже сприймали онлайн-оплату як щось абсолютно звичне.
Особливо добре це стало видно після того, як ми підключили Apple Pay і Google Pay. У нас більшість людей заходять зі смартфонів, тому для них це реально зручно.
Тобто людина бачить товар в Instagram, переходить на сторінку, натискає оплатити — і все. Без копіювання номера картки, без переходу в окремий застосунок, без скриншотів.
Цікаве по темі: Від онлайн-курсів до QR-меню: як бізнес в Україні переходить в онлайн
— Це якось вплинуло на самі продажі?
— Так, хоча я б не сказала, що після підключення онлайн-оплати ми прокинулися наступного дня з удвічі більшими продажами. Ефект був поступовий.
Раніше приблизно половина замовлень оплачувалася наперед. Частина людей обирала післяплату, а частина могла просто не завершити замовлення після того, як отримала реквізити. Зараз близько 70% замовлень оплачуються онлайн одразу.
Мені здається, тут справа не стільки в самій платіжній системі, скільки в кількості кроків. Якщо людина вже вирішила щось купити, чим менше дій їй потрібно зробити далі, тим краще.
Раніше між «я хочу цей товар» і «я його оплатила» було ще кілька етапів. Тепер їх майже немає.
— Якими ще інструментами WayForPay ви почали користуватися згодом?
— Ми підключали все поступово, під конкретні задачі.
Наприклад, спочатку я взагалі не думала про оплату частинами та розстрочку. Середній чек у нас був близько 1 500 гривень, і я не бачила великого сенсу. Але потім ми додали дорожчі набори, товари для дому в ціновому діапазоні 4-6 тисяч гривень. І от там уже побачили, що частина клієнтів справді користується розстрочкою.
Якщо брати всі замовлення, це приблизно кожне десяте. Але серед дорожчих покупок частка помітно більша.
Ще періодично користуємося платіжними посиланнями. Наприклад, коли клієнт хоче індивідуальний подарунковий набір, якого немає на сторінці, або потрібно зробити доплату. Раніше у такій ситуації ми знову поверталися до реквізитів. Тепер просто формуємо окреме посилання.
— А як вирішували питання з фіскалізацією?
— Коли продажів стало більше, стало зрозуміло, що це теж потрібно автоматизувати. Ми підключили ПРРО, щоб онлайн-платежі фіскалізувалися автоматично й покупець отримував чек.
До речі, перші кілька днів я все одно заходила та перевіряла операції вручну. Просто за звичкою. Мені здавалося, що треба переконатися, що все точно працює. Але згодом перестала.
Взагалі я помітила цікаву річ: хорошу автоматизацію починаєш цінувати тоді, коли вже майже не пам’ятаєш, як робила це вручну.
— Які обсяги замовлень у вас зараз?
— У звичайний день десь 45–60 замовлень. Але все дуже залежить від сезону. Перед Новим роком чи під час запуску нових товарів можемо доходити до 100–120 за день.
Якщо чесно, зараз мені вже складно уявити, як ми колись усе це перевіряли вручну. На десяти замовленнях ти ще пам’ятаєш, хто заплатив, хто ні. Коли їх сто за день — це вже зовсім інша історія.
Зараз менеджер взагалі не займається кожною оплатою окремо. Підключається, якщо щось пішло не за стандартним сценарієм: наприклад, клієнт помилився із сумою, потрібна доплата чи виникло питання щодо платежу. Таких випадків небагато, тому це вже не займає помітну частину робочого дня.
Цікаве по темі: Регулярні платежі: як налаштувати стабільний дохід для бізнесу з платіжними інструментами WayForPay
— Що для вас сьогодні є головною перевагою такого підходу?
— Напевно, те, що ми просто перестали приділяти оплатам стільки уваги.
Раніше це постійно було десь у голові: чи всі оплатили, чи немає незрозумілого переказу, чи комусь потрібно ще відповісти. Зараз більшість таких речей відбувається без нашої участі.
І це звільняє час на те, чим ми справді займаємося щодня: асортимент, нові товари, реклама, пакування, спілкування з клієнтами.
Звісно, іноді виникають якісь нестандартні ситуації, і тоді менеджер підключається. Але в цілому оплата для нас зараз — просто звичайна частина замовлення.
І, мабуть, саме це я найбільше ціную: ми про неї майже не думаємо.
Читайте інші цікаві матеріали:
Які способи оплати бізнесу вже не можна ігнорувати у 2026 році
Головні причини відмов онлайн-платежів у 2026 році
Що таке чарджбек та чому бізнес втрачає гроші через платіжні спори