Коли люди щодня отримують десятки повідомлень, увагу привертає не найгучніша пропозиція, а та, що швидко пояснює користь і допомагає зробити вибір.
Інформаційна втома впливає і на те, як люди сприймають бізнес. За даними дослідження споживацьких трендів, оприлюдненого Київстар Бізнес, 49% опитаних свідомо уникають інформації, яка може посилити стрес. А 55% вважають виснаження звичним станом. У такому середовищі надлишок рекламних повідомлень ризикує залишитися непоміченим або викликати роздратування.
Менше повідомлень — більше ясності
Покупцеві важливо швидко зрозуміти: що саме пропонують, скільки це коштує, коли він отримає замовлення і куди звернутися з питанням. Якщо відповіді розкидані між дописами, сторінками та повідомленнями, людині доводиться самій збирати картину. Частина потенційних клієнтів просто відкладає рішення.
Тому варто переглянути не лише кількість публікацій, а й те, наскільки вони корисні. Замість кількох схожих оголошень підготуйте одну зрозумілу сторінку з умовами, цінами та відповідями на часті запитання. Наприклад, Multilink від WayForPay дає змогу зібрати в одному місці посилання на сайт, каталог, соцмережі й інші сторінки бізнесу, щоб клієнт міг перейти до потрібної інформації без зайвих пошуків.
Як зробити комунікацію зручнішою
Починайте з потреби клієнта. У кожному повідомленні має бути зрозуміло, кому стане в пригоді пропозиція і яку задачу вона розв’язує. Конкретна користь звучить переконливіше за загальні заклики на кшталт «не пропустіть».
Пишіть коротко, але відповідайте на важливе. Стислість не означає, що потрібно приховувати умови. Ціну, строки, наявність і правила повернення краще подати прямо, а подробиці винести на сторінку за посиланням.
Не повторюйте одне й те саме в усіх каналах. Соцмережі можуть знайомити з продуктом, сайт — пояснювати деталі, а розсилка — повідомляти про справді важливі новини. Коли кожен канал має свою роль, повідомлення менше дублюються.
Дайте людині простий наступний крок. Після короткого пояснення має бути зрозуміло, куди перейти, як поставити запитання або як оформити замовлення. Не змушуйте клієнта шукати потрібну кнопку серед кількох однакових посилань.
Системна комунікація потрібна бізнесу, але кожне повідомлення має мати окрему причину й давати читачеві щось корисне. Так простіше зберегти увагу аудиторії та довіру до бренду.
Читайте також: Маленькі радощі замість зайвих витрат: як українці обирають, на що витрачати
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Короткі мандрівки як спосіб відновлення: що шукають українці у внутрішньому туризмі
Розпродаж закінчився: як оцінити справжній результат Black Friday