Штучний інтелект уже став частиною повсякденного цифрового життя українців: ним користуються 85% опитаних. Але готовність передавати AI складніші завдання — особливо пов’язані з фінансами — значно нижча.
Для бізнесу тут проходить важлива межа між автоматизацією сервісу та довірою.
AI легко довіряють рутину, фінанси — ні
За дослідженням Gradus Research, 85% українців постійно або періодично використовують інструменти штучного інтелекту. Водночас за них платять лише 6%. Ще 8% мали платну підписку раніше, але відмовилися від неї.
З AI-асистентами брендів уже взаємодіяли 72% респондентів. ШІ охочіше довіряють прості сценарії: швидку відповідь, допомогу з вибором товару, відстеження замовлення чи вирішення базової технічної проблеми.
Коли ж мова заходить про фінансові операції, персональні дані, скарги чи нестандартні ситуації, рівень довіри помітно падає.
Також читайте: Онлайн-шопінг став звичкою: 56% українців купують кілька разів на місяць або частіше
Що це означає для бізнесу — погляд WayForPay
У WayForPay цей тренд розглядають як важливий орієнтир для розвитку цифрового сервісу. AI може скоротити шлях до потрібного товару, відповісти на питання або допомогти з оформленням, але платіж залишається моментом, де користувач хоче чітко розуміти, що відбувається з його грошима.
Тому автоматизація у фінансовому сценарії має працювати разом із контролем: зрозуміла сума, видимий продавець, прозорий результат транзакції та можливість швидко перевірити операцію.
WayForPay дає бізнесу доступ до платежів та аналітики, керування операціями, повернень і платіжних методів через особистий кабінет.
Для e-commerce це показує напрям розвитку AI-commerce. Спочатку ШІ допомагатиме людині прийняти рішення. Передача йому права самостійно розпоряджатися коштами потребуватиме значно вищого рівня довіри та контролю.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Як змінюються платіжні звички в Україні та світі
Від першого клієнта до 10 000: як змінюється бізнес, коли платежі працюють автоматично
Як бізнесу зменшити кількість платіжних спорів — поради WayForPay