Dobře zvolenou platební bránu zákazník téměř nevnímá — platba proběhne rychle a bez zbytečných kroků. Nevhodně zvolené řešení naopak může vést k opuštěným košíkům, neúspěšným transakcím a ztraceným objednávkám.

Při výběru platební brány proto nestačí porovnávat pouze výši poplatků. Důležité jsou také podporované platební metody, kvalita platebního procesu, snadnost integrace, úroveň zabezpečení i možnosti budoucího rozvoje.

V tomto článku se podíváme na hlavní kritéria, která se vyplatí zvážit při výběru platební brány pro podnikání v České republice.

Jak by měla vypadat moderní platební brána

Každý typ podnikání má jiné požadavky. Zatímco pro e-shop je zásadní rychlé dokončení objednávky, SaaS projekty potřebují podporu opakovaných plateb, B2B firmy efektivní práci s fakturami a společnosti působící na zahraničních trzích očekávají podporu více měn i lokálních platebních metod.

Univerzální řešení proto neexistuje. Ještě před výběrem platební brány si ujasněte, jaké potřeby má pokrýt právě ve vašem podnikání.

Platební metody: čím širší nabídka, tím méně opuštěných košíků

Zákazníci chtějí platit způsobem, na který jsou zvyklí. Pokud jejich preferovaná platební metoda chybí, část z nich nákup jednoduše nedokončí — i když jim produkt, cena i doprava vyhovují.

Před výběrem platební brány si proto ověřte, jaké platební metody podporuje. Pro podnikání v Česku by neměly chybět zejména:

  • Visa a Mastercard;
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • QR platby.

Pro řadu firem však základní nabídka nestačí. Pokud prodáváte služby, fungujete na principu předplatného nebo pravidelně fakturujete zákazníkům, oceníte také platební odkazy, online faktury, opakované platby nebo možnost bezpečně využívat uloženou kartu pro další transakce.

Rychlý checkout rozhoduje o dokončení nákupu

Platební stránka představuje poslední krok před dokončením objednávky. Právě zde zákazník buď zaplatí, nebo nákup opustí. Pokud je checkout pomalý, nepřehledný nebo vyžaduje příliš mnoho kroků, část objednávek zůstane zbytečně nedokončená.

Kvalitní checkout je rychlý, funguje bez problémů na počítači i mobilním telefonu a zákazníka zbytečně nezdržuje. Čím méně kroků vede k platbě, tím vyšší bývá podíl dokončených objednávek.

Ještě před spuštěním plateb doporučujeme celý proces sami vyzkoušet. Projděte nákup stejně jako běžný zákazník a ověřte si, zda je vše intuitivní a funguje bez komplikací.

Snadná integrace šetří čas i náklady

Zprovoznění online plateb by nemělo oddalovat zahájení prodeje. Čím déle integrace trvá, tím déle firma nemůže přijímat platby.

Pokud nechcete investovat do vlastního vývoje, zaměřte se na řešení, která nabízejí hotové integrační moduly. Před výběrem platební brány se vyplatí ověřit:

  • dostupnost API pro vlastní integraci;
  • podporu nejpoužívanějších CMS a e-commerce platforem;
  • kvalitu technické dokumentace;
  • úroveň technické podpory během implementace.

Myslete také na budoucnost. Aktualizace webu, změna e-shopové platformy nebo rozšíření funkcí by neměly znamenat kompletní přepracování platebního řešení.

Bezpečnost: co ověřit ještě před podpisem smlouvy

Výběrem platební brány svěřujete poskytovateli zpracování citlivých platebních údajů svých zákazníků. Bezpečnost proto není dobré řešit až ve chvíli, kdy nastane problém.

Ověřte si, že poskytovatel splňuje evropské regulatorní požadavky i oborové standardy. Pro společnosti působící v České republice a dalších zemích Evropské unie dnes patří mezi základní požadavky:

  • soulad s požadavky PCI DSS;
  • plnění bezpečnostních požadavků podle PSD2;
  • podpora 3D Secure;
  • systémy pro detekci a prevenci podvodů;
  • dodržování pravidel KYC a AML.

Dnes už nejde o konkurenční výhodu, ale o standard, který by měla splňovat každá moderní platební brána. Pokud některý z těchto požadavků chybí, je vhodné pečlivě zvážit související rizika.

Cena je důležitá, ale neměla by rozhodovat

Výše transakčního poplatku patří mezi první údaje, které firmy při výběru platební brány sledují. Je to logické — každá transakce ovlivňuje celkové náklady na prodej.

Rozhodovat se pouze podle ceny je však častou chybou.

Představte si dvě platební brány. Jedna si účtuje poplatek 1,5 %, druhá 1,8 %. Na první pohled je volba jasná. Dražší řešení však může nabídnout rychlejší checkout, širší nabídku platebních metod nebo vyšší úspěšnost transakcí. Pokud díky tomu dokončí nákup několik zákazníků navíc, rozdíl v poplatcích se může velmi rychle vrátit.

Při výběru proto neporovnávejte pouze ceník. Zaměřte se také na stabilitu a spolehlivost služby, úspěšnost transakcí a schopnost platební brány podporovat vaše podnikání i v budoucnu.

Nejčastější chyby při výběru platební brány

Vedle kritérií, která jsme již zmínili, existuje několik detailů, které firmy často podceňují. Obvykle si je uvědomí až ve chvíli, kdy je platební brána nasazena a změna poskytovatele znamená zbytečné komplikace.

 

  • Nepřečíst si obchodní podmínky

 

Před podpisem smlouvy se nevyplatí sledovat pouze výši poplatků. Stejně důležité jsou podmínky vyplácení prostředků, vracení plateb, případná omezení nebo další smluvní ustanovení. Důkladné seznámení s podmínkami vám může ušetřit řadu nepříjemných překvapení.

 

  • Vybrat řešení, které neodpovídá vašemu podnikání

 

Stejná platební brána nemusí být ideální pro všechny. To, co perfektně funguje pro e-shop, nemusí vyhovovat SaaS projektu nebo B2B společnosti. Je proto vhodné ověřit, že služba podporuje právě ty scénáře, které vaše firma skutečně potřebuje.

 

  • Podcenit proces vracení plateb

 

Vrácení peněz zákazníkům je běžnou součástí online podnikání. Ještě před spuštěním plateb si proto zjistěte, jak refundace probíhají, jak dlouho trvají a jak jednoduchý je celý proces pro vás i vaše zákazníky.

Jak se správně rozhodnout

Pokud jste výběr zúžili na několik poskytovatelů, nevybírejte automaticky první variantu. Nejlepší způsob, jak ověřit kvalitu služby, je vyzkoušet si ji v praxi.

Před podpisem smlouvy doporučujeme:

  • projít celý nákupní proces od vytvoření objednávky až po úspěšnou platbu;
  • vyzkoušet platbu na mobilním telefonu i v různých internetových prohlížečích;
  • kontaktovat zákaznickou podporu a ověřit rychlost i kvalitu komunikace;
  • pečlivě si prostudovat smluvní podmínky a způsob vyplácení prostředků;
  • ujistit se, že řešení pokryje nejen současné potřeby firmy, ale i její další růst.

Několik hodin věnovaných testování vám může v budoucnu ušetřit náročnou migraci na jinou platební bránu.

Proč může být WayForPay správnou volbou pro podnikání v Česku

Pokud výše uvedená kritéria porovnáme s konkrétním řešením, WayForPay nabízí většinu funkcí, které dnes firmy od moderní platební brány očekávají.

Společnost na českém trhu působí prostřednictvím WAYFORPAY s.r.o., provozuje lokální web WayForPay.cz  a podporuje přijímání plateb v CZK a EUR. 

WayForPay nabízí nejen standardní karetní platby, ale také nástroje pro různé obchodní scénáře — opakované platby, online faktury, platební odkazy, nebo API pro integraci s webovými stránkami, e-shopy a dalšími digitálními službami. Většinu platebních procesů tak lze spravovat v rámci jediné platformy.

Součástí aktivit WayForPay v České republice je také podpora ukrajinských podnikatelů. Společnost připravila speciální program pro firmy, které v Česku podnikají nebo zde své podnikání teprve rozvíjejí, a pomáhá jim zavést online platby a snáze vstoupit na nový trh.

Pokud hledáte platební bránu, která bude odpovídat potřebám vašeho podnikání nejen dnes, ale i v dalších letech, stojí za to se s řešením WayForPay blíže seznámit. Na WayForPay.cz  najdete podrobné informace o funkcích služby, můžete si vyžádat konzultaci nebo podat žádost o připojení.