Теперь поддержка пользователей системы WayForPay осуществляется через дополнительный канал - по Viber.
Основными каналами для оказания помощи при осуществления онлайн оплаты остаются телефонный звонки и электронные письма, для конвертации неуспешных оплат в успешные. Viber - дополнительный канал обратной связи с клиентом, у которого возникли проблемы в процессе оплаты. Но, на сегодня, прослеживается тенденция, что сообщения в Viber более читаемы, чем эл. письма.
В сервисе WayForPay делается большой упор при работе с незавершенными оплатами. При своевременной помощи клиенту в завершении платежа возможно вернуть до 40% “незавершенных” покупок.
О важности работы с “брошенными оплатами” рассказывали ранее на нашем блоге.