За аналітичними даними платіжного сервісу WayForPay, близько 5% онлайн-покупок не завершуються успішно. Цей показник залишається стабільним упродовж 2021–2024 років, із незначними сезонними коливаннями. 

До основних причин незавершених транзакцій відносяться:

  • відмова банку,

  • помилка платіжної системи,

  • зміна рішення користувача,

  • введення некоректних реквізитів або пароля підтвердження,

  • недостатньо коштів на рахунку та інші технічні або поведінкові фактори.

Найчастіше скасування платежу відбувається під час розрахунків за допомогою банківської картки. Така транзакція однією з найбільш складних за структурою та найдовшою за кількістю учасників: платіжна система, процесинг та два банки (емітент і еквайр).

 

Компанія WayForPay наводить дані у відсотках, що стає причиною невдалих оплат в інтернеті за допомогою банківської карти:

  • відмова банку емітента – 26%,

  • завершився термін карти – 25%,

  • власник карти не завершив оплату (покинутий кошик) – 13%,

  • невірно введений номер карти – 12%,

  • недостатньо коштів – 9%,

  • перевищено доступний ліміт для оплати в інтернеті – 4%,

  • невірний пароль (не пройдено протокол 3-D Secure) – 3%,

  • підозра на шахрайську операцію («fraud»)  – 1%,

  • інші причини – 7%.

 

- Детальна інформація про причини незавершеної покупки є важливою, як для продавців товарів та послуг так і для покупців. Ми надаємо ці аналітичні дані, щоб мерчанти мали змогу краще оптимізувати процес оформлення замовлення та налаштувати процедуру покупок онлайн, а клієнти — уникали непередбачуваних труднощів при оплаті. А мінімальна частка підозрілих операцій, які підпадають під моніторинг та блокування, свідчать про високий рівень захисту та відповідність вимогам регулятора – пояснює Геннадій Васюков, засновник сервісу онлайн-платежів WayForPay.