Мировой рынок e-commerce растет достаточно активно – на 18-23% ежегодно и в 2015 году. Как сообщается на сайте nv.ua, по данным AT Kearney, рынок должен достичь $ 1,5 трлн. Для сравнения темпы роста всего глобального ритейла – 5-6% в год.
Доля online-продаж в общей структуре мировых розничных продаж составила более 7% в 2015 году, а в таких странах как Великобритания, Норвегия и Финляндия достигла 14% и 10-11% соответственно.
В Украине уровень проникновения e-commerce отстает от общемировых тенденций – на текущий момент лишь около 2% розничных продаж в Украине приходится на продажи в Сети, а весь рынок оценивался в $1,6 млрд по результатам 2014 года (данные УАДМ, только B2C-продажи новых товаров). Однако эксперты пророчат дальнейшее быстрое проникновение online-продаж. Его причины игроки рынка обсуждали накануне в рамках масштабного форума E-Commerce Congress, посвященного вопросам организации этого бизнеса. Речь идет о следующих трендах:
- Сохранение конкурентного преимущества онлайн-ритейлеров за счет предоставления более низких цен, широкого ассортимента и удобства сопоставления предложений продавцов по сравнению с традиционной розницей
- Дальнейшее повышения доли жителей Украины – постоянных интернет-пользователей: на сегодняшний момент около 50-60% населения Украины имеет постоянный доступ к сети (по данным разных источников, в том числе Factum Group, GfK; по данным МСЭ этот показатель еще ниже), в то время как в США этот показатель составляет 78%, в Великобритании – 84%, Германии – 83%, Норвегии – 97%
- Постепенное изменение структуры населения Украины в разрезе возрастных групп с превалированием поколений с более высоким уровнем культуры работы в сети. Согласно данным компании Nielsen, 52-63% населения Земли в возрасте 21-35 лет (поколение millennials) собирается осуществить покупки в сети в течение следующего года, в то время как для поколения X (35-49 лет) этот показатель составляет 25-30%, для поколения baby boomers (50-64 года) – 6-13%
- Запуск 3G-связи и устойчивый рост количества обладателей смартфонов в Украине. В мире уже более 30% транзакций в Сети осуществляется с мобильных устройств. Если в 2013 году пользователями смартфонов были лишь 9% населения Украины, то в 2015-м – уже каждый четвертый
- Увеличение числа постоянных пользователей платежных карт и иных систем электронных расчетов. На сегодняшний день основным способом оплаты для украинцев остается расчет "из рук в руки" при получении товара – им пользуются 85-90% покупателей (для сравнения в Люксембурге 99% расчетов осуществляется в электронной форме).
- Усовершенствование системы доставки, в том числе, за счет роста количества точек выдачи товара, использования нетрадиционных форматов доставки, например, через почтоматы.
Важным трендом будет оставаться построение бизнеса на базе мультиканальности продаж: интернет-магазины будут открывать шоурумы, в то время как традиционный ритейл будет идти в онлайн-торговлю.
С точки зрения операционных особенностей ведения бизнеса, постепенно онлайн-торговцы будут вырабатывать более персонифицированный подход к клиентам за счет накопления информации о предыдущих покупках и изучения поведенческих моделей: понятия big data, user experience и customer care уже не первый год являются одними из ключевых парадигм операторов рынка, направленных на повышение уровня конверсии.
В целом, игроки рынка называют 2015 год достаточно непростым для отрасли e-commerce в Украине, однако отмечают, что не ожидают ухудшения ситуации и с оптимизмом смотрят в будущее. По словам многих из них, если долларовые доходы по отрасли упали (по данным Украинской ассоциации директ-маркетинга, за первые шесть месяцев 2015 года оборот e-commerce сократился на 30–40% в долларовом эквиваленте), то в гривне рынок показывает устойчивый рост. При условии улучшения ситуации в экономике все игроки ожидают постепенного роста как количества совершаемых покупок, так и среднего чека – потенциал роста сектора исчисляется сотнями процентов на горизонте в 3-5 лет.
Источник: http://nv.ua/