Согласно исследованию компании comScore 63% покупателей ценят политику возвратов интернет-магазина. Один из важнейших факторов, повышающих удовлетворение потребителей от онлайн-шоппинга, это удобный и простой способ возврата товаров.
Если на сайте интернет-магазина указано, что клиент может вернуть товар в течении определенного срока, следующий вопрос который важен для потребителя “Как скоро я получу обратно свои деньги?”. Длительное перечисление средств за возвращенные товары могут окончательно отбить желание делать покупки в данном интернет-магазине в будущем.
Наиболее проблемным методом платежа при работе с возвратом денежных средств может стать именно покупка клиента наложенным платежом, т.к. перевод наличных средств может занять достаточно долгий период, чем и вызвать в дальнейшем негатив от покупателя. Поэтому, мы учли в сервисе WayForPay возможность простого, а главное быстрого возврата средств клиентам не зависимо от способа оплаты покупки:
- Возврат денег клиенту, если оплата была онлайн картами Visa/MasterCard - возврат средств в один клик, в личном кабинете. Необходимо найти нужный платеж и нажать на кнопку “Возврата средств”. Оплата будет зачислена клиенту на ту же карту с которой производилась покупка.
- Возврат денег, если клиент оплачивал через Приват24 или платежные терминалы - в личном кабинете WayForPay доступны возвраты клиентам на карту не зависимо от способа оплаты. Необходимо найти платеж, при клике на кнопку возврата необходимо указать номер карты на который необходимо совершить возврат средств клиенту.
- Возвраты платежей совершенных наложенным платежом (наличными) - решения WayForPay позволяет реализовать возможность простых и быстрых возвратов клиентам, которые совершили оплату наличными. Перевод средств клиентам будет осуществляться на указанную карту.
Грамотная и продуманная политика возвратов может стать одним из инструментов повышения лояльности покупателя в интернет-магазине. За полученные вовремя деньги за оформленный возврат клиент снова сможет сделать заказ в том же интернет-магазине.