Блог

Не новый, но достаточно полезный перевод материала  от Verónica Maria Jarski о психологии покупателей онлайн.

Сайт, дизайн, описание товара

Дизайн сайта имеет огромное значение в принятии решения о покупке - данный факт отметили 93% опрошенных.

Кроме того, покупатели оценивают продукт всего лишь в течении 90 секунд, чтобы определить, следует ли купить его. И, если загрузка сайта будет длится больше 3 секунд, то можно потерять до 57% посетителей, при этом 80% из них больше не вернутся на сайт за покупкой.

Различные варианты обзора товара и наличие других изображений не только повышает продажи на 58%. И именно отсутствие таковых, как раз, становится причиной возврата для 25% покупателей, со ссылкой на причину: «Товар не оправдал моих ожиданий». 

Даже если в интенет-магазине работают над уменьшением процента возвратов товаров то, в любом случае, также следует организовать для покупателя удобный и быстрый сервис возврата средств за покупку. Согласно исследованию компании  comScore 63% покупателей ценят политику возвратов интернет-магазина. Один из важнейших факторов, повышающих удовлетворение потребителей от онлайн-шоппинга, это удобный и простой способ возврата товаров. 

Отзывы

Отзывы о товарах также влияют на онлайн шоперов. Около 85% потенциальных покупателей читают онлайн обзоры прежде, чем совершить покупку. И  79% из них доверяют обзорам аналогично личным рекомендациям.

Подробный и качественных обзор товара может повысить продажи до 58%. а отсутствие хорошего описания приведет к возврату у 25% покупателей, с указанием причины: «Товар не оправдал моих ожиданий». Поэтому так важно иметь достаточное количество соответствующих изображений.

Согласно исследованиям, 31% покупателей совершили покупку после просмотра видеообзора, который их впечатлил, да и, в принципе, каждый второй покупатель больше доверяет продукту после просмотра видео.

85% пользователей читают отзывы прежде, чем приобрести товар. 79% из них доверяют отзывам, как личным рекомендациям.

67% покупателей понадобится в среднем прочтение до 6 отзывов, чтобы стать уверенными в магазине и товаре.

Брошенные корзины

67,4% покупателей отказываются от покупки в последний момент, оставляя неоформленный заказ в корзине и покидая сайт магазина.

Почему же бросают покупку?

 - 41% отказов связаны с появлением дополнительных скрытых расходов при расчете оплаты;

 - 29% отказов обусловлены обязательной регистрацией перед совершением покупки.

 - Несмотря на то, что 24% всех интернет-магазинов требуют регистрации, ее отсутствие позволяет значительно снизить коэффициент отказов — например, ASOS удалось снизить его вдвое после появления возможность покупки без регистрации;

 - 11% отказов происходит в связи с непонятными условиями доставки товара;

 - 10% бросают процесс покупки на полпути из-за длинного процесса оформления заказа.

 - Согласно статистике, средняя продолжительность процесса оформления заказа — 5,08 шагов. Поэтому в процесс оформления покупки в интернет-магазине должен составлять не более 5 шагов. Кроме того, исследование показало, что многие магазины дважды запрашивают одну и ту же информацию;

 - 8% оставляют свои корзины из-за отсутствия номера телефона магазина на сайте;

 - 1% — другое.

Категории пользователей, бросающих корзину

 - пол: преимущественно мужской;

 - возраст: преимущественно 25-44 лет;

 - не определившиеся покупатели, которым нужно больше информации: 42%;

 - пребывающие в поиске лучших цен, согласно своему бюджету на покупку: 42%;

 - те, кто посетил сайт, чтобы посмотреть товар, но не приобрести: 16%.

Купоны и скидки

57% из тех покупателей, которые использовали промо-код, признали, что если бы они не получили предложение со скидкой, они бы не сделали покупку этого товара вовсе.

Доставка

59% заказчиков утверждают, что учитывают стоимость доставки при принятии решении о покупке онлайн.

44% покупателей бросают корзины, из-за высоких затрат на доставку.

53% признают, что при покупке отдают предпочтение интернет-магазину с самой низкой стоимостью доставки.

Оплата и безопасность

Более 80% покупателей ощущают себя увереннее, когда видят иконки надежных платежных систем.

Способ оплаты

40% больше доверяют интернет-магазину, на котором есть возможность выбора одного из нескольких способов оплаты.

59% склонны отменить платеж, если отсутствует предпочитаемый метод оплаты.

По материалам: shopium.ua