Около половины американских онлайн-покупателей принимают решение о покупке после прочтения отзыва о товаре. Но при этом оставлять свой отзыв о покупке ленятся. Для того, чтобы поделиться своим мнением возвращается только каждый пятый покупатель согласно исследования онлайн-платформы Ask Your Target Market (AYTM).
По данным опроса пятая часть онлайн-покупателей всегда изучает отзывы перед тем, как сделать заказ. Около 30% признались, что делают это в подавляющем большинстве случаев. И только 10% всех посетителей интернет-магазинов не интересуются опытом других покупателей, ориентируясь при выборе товара на другие параметры.
Онлайн-покупатели в США которые проверяют отзывы перед покупкой, июль 2016
- Всегда - 20%
- В большинстве случаев - 29,5%
- В половине случаев - 26,4%
- Редко - 15,9%
- Никогда - 9,9%
Только 6,2% владельцев новых товаров постоянно делятся впечатлением о своей покупке. И еще 15% редко, но оставляют отзывы о приобретениях. Около 20% никогда не оставляют отзыв.
На отзывы о магазине или товаре ориентируются в своем выборе примерно 64% клиентов. А еще отзывы очень любят поисковые системы. Именно поэтому в последние пару лет платформы для сбора клиентских отзывов переживают настоящий бум.
Согласно другого исследования “The Power of Reviews”(«Сила отзывов»), которое проводилось компанией PowerReviews, - нет идеального числа отзывов: две трети потребителей (66%) заявили, что читают от 1 до 10 отзывов, прежде чем сделать покупку. Оптимальное количество зависит от сферы использования продукта: наличие большого количества отзывов хорошо для таких товаров, как телевизор или видеокамеры, которые сильно различаются по цене и функциональности, но в этих отзывах будут затронуты и другие категории: цена, безопасность, производительность, долговечность.
Длинные отзывы, как правило, более полезны, чем однострочные. Также, отзывы имеют больший вес, если они свежие.
Покупатели используют отзывы, чтобы быстро оценить продукты, поэтому информация должна быть изложена просто и доступно. PowerReviews предлагает формат на основе тегов, который включает краткий обзор плюсов и минусов в дополнение к отзыву пользователя, что способствует поисковой оптимизации сайта.
Источник: retail-community.com.ua, oborot.ru