MasterCard и PRIME Research проанализировали 1,6 млн онлайн-разговоров в социальных сетях о шопинге и розничной торговле. Исследование длилось 12 месяцев и проходило в 61 стране, что позволило определить основные тенденции в сфере шоппинга и ритейле, для понимания целевой аудитории. Ключевые выводы свидетельствуют о том, что потребители ожидают новых и ярких впечатлений от платежей и желают оплачивать покупки быстро и удобно.
Ключевые выводы исследования:
- Удобство благодаря технологиям. По данным исследования - платежные инновации вызвали больше всего обсуждений. В разговорах о появлении новых электронных платежей преобладают положительные комментарии (77%) относительно их удобства.
- Дополнительные бонусы и преимущества для клиентов. Бонусы за покупки - тема, которая зачастую обсуждалась в социальных сетях в контексте шопинга и розничной торговли. Потребители желают расширения сети приема бесконтактных платежей, за совершение которых они получают регулярные бонусы, как, например, во время MasterCard's Fare Free Friday's в Лондоне.
- Потребность в расширении методов оплаты. Не менее популярной темой обсуждения после бонусов и скидок стала дискуссия потребителей о приеме новых форм оплаты в торговых точках. Потребители активно высказывали свое пожелание к ритейлерам интегрировать новые платежные инструменты, особенно этого ожидают в сфере моды. Покупатели, интересующиеся модными новинками, очень активно рассказывали о торговых точках, которые принимают новые формы оплаты, такие как NFC и мобильные платежи.
Карлос Менендес, исполнительный директор по развитию международных рынков MasterCard, сказал: «Волна активности в социальных сетях, которую мы видим каждый раз после оплаты инновационными способами, ярко отражает потребность в более новых и удобных платежах. Это также показывает, что расчеты теперь для клиента не просто обмен средств на товар: пользователь испытывает потребность в получении приятных эмоций от самого процесса оплаты. Когда потребность в инновационном способе оплаты не удовлетворяется, это вызывает разочарование, и, наоборот, радость, когда можно сделать быструю, легкую и надежную оплату».
Источник: retail-community.com.ua