Около 50% покупателей не завершают оформление заказа на туристических сайтах из-за проблем, которые связаны с онлайн платежами. Такие данные были получены при совместном исследовании Worldpay и KAE Marketing Intelligence Limited, на основании данных 250 туристических сайтов и 3500 онлан-покупателей, в 14 странах. Опрос длился на протяжении 12 месяцев.
Согласно опроса, выяснилось: около 18% заявили, что не желают вводить много информации, 15% отметили, что их отталкивает долгий процесс регистрации; Для 12% респондентов, процесс оплаты не был достаточно понятен; 18% опрошенных не были уверены в безопасности сайта; Проблемы во время совершения онлайн-платежа, не дали завершить заказ - отметили 18% опрошенных.
Ниже приведено несколько простых рекомендаций, которые помогут улучшить процесс бронирования и оптимизировать онлайн-оплату для покупателей:
- Информация о безопасности платежей на сайте - добавьте логотип платежного партнера, а также информацию о защищенности платежных операций на стороне платежного провайдера.
- Доступные платежные методы на главной странице - укажите логотипы доступных платежных методов, для того, чтобы покупатель перед заказом был осведомлен сможет ли он оплатить заказ удобным ему способом.
- Информирование о всех дополнительных платежах и сборах перед оформлением заказа - указывайте все дополнительные платежи сразу, чтоб для покупателя не было сюрпризов на последних шагах оплаты.
- Простота и удобство оплаты для онлайн-покупателя - необходимо проконтролировать, чтоб процесс оплаты для клиента был максимально простым и не занимал много времени у клиента.
- Повторные покупки в “один клик” - предложите покупателю возможность совершать следующие покупки в один клик. Предварительно указав, что данные не передаются и надежно защищены.
- Минимум запрашиваемых данных- просите у покупателей как можно меньше данных и используйте формы с автозаполнением, там где это возможно.
- Позаботьтесь о конверсии онлайн платежей - если у покупателя возникли проблемы при онлайн оплате, со стороны платежного партнера должна присутствовать служба поддержки, которая разъяснит покупателю в чем проблема и поможет завершить оплату.
Готовые решения для приема онлайн платежей для компаний туристической отрасли, ведущих свой бизнес в Интернете. Туроператоры и турагенства, авиа и ж/д кассы, гостиницы и сервисы по бронированию смогут принимать платежи на своих сайтах с минимальными техническими доработками и на выгодных условиях. Узнать больше
По матеиалам:www.tnooz.com