Как получить ожидаемую продажу онлайн делится Джон Ремптон в своей статье на Entrepreneur :
Получить «да» в продажах тяжело, особенно онлайн, когда отсутствует личный контакт, который так эффективен. Я каждый день фокусируюсь на получении «да» в моем бизнесе. Ответ «да» или «нет» придает вещам белую и черную окраску. Это помогает мне точно знать, как управлять своим временем и добиться больших изменений.
В условиях онлайн-маркетинга, когда посетители заходят на ваш вебсайт, то этим они уже говорят свое «микро-да». Не важно, как они туда попали, они уже проявляют определенный интерес к вашему предложению, контенту, вебсайту, товару или услуге. Поэтому жизненно важно превращать такие» «микро-да» в «макро-да».
К сожалению, вместо того чтобы опираться на мелкие обязательства, большинство онлайн-бизнесов создают преграды в процессе совершения покупки. Моя компания сделала шаг назад еще в начале. Вместо того чтобы сделать наш веб-трафик простым для посетителей, мы сделали его сложным. Но с тех пор, как мы внедрили наши микро-изменения, наш трафик вырос почти в два раза.
Ниже три основных момента, с помощью которых, как считает Ремптон , можно получить положительный ответ от клиента, а следовательно и продажу.
1. Сделать поиск простым
Пользовательский опыт, на сегодня, является приоритетным для онлайн-бизнеса.
Исходя из предположения, что люди хотят того, что им нужно, самым простым способом, известное «Правило трех» Стива Джобса выделяется из всех как стандарт того, как упростить путь ваших клиентов к тому, что они хотят.
Как объясняет Уолтер Исааксон, единственным требованием Джобса было «упросить». Он брал каждое сенсорное устройство и проводил нехитрый тест: если он хотел послушать песню или воспользоваться какой-то функцией, то должен был иметь возможность сделать это в три интуитивных клика. Если он не смог разобраться в навигации или если это заняло более чем три клика, его фидбек был негативным. «Правило трех» можно применить к любому вебсайту. Свести весь процесс совершения покупки (вашу воронку продаж) к трем кликам.
Каждый из этих трех кликов - это отдельное «микро-да», которое должно превратиться в «макро-да». Вы можете положиться на внешнюю помощь, чтобы удостовериться в том, что четко соответствуете поведению ваших проспектов и понимаете потенциал таких «микро-да».
2. Показать свой продукт “в действии”
Процесс перехода от коротких серий «микро-да» к финальному «макро-да» должен протекать как история. Сделайте из вашего клиента главного героя, из его проблемы - врага, а из вашего продукта - решение.
Мой любимый метод - это шесть принципов убеждения доктора Роберта Чалдини, социальных доказательств, опирающихся на силу конкретных примеров типа отзывов и одобрений. Благодаря этому методу ваш гость видит и слышит от других, точно таких же, как он, что он им нравится, и его доверие к вашему решению резко возрастает. Если другие говорят «да», то и ваши клиенты тоже скажут «да».
3. Предложите персональный купон
Я люблю купоны, потому что, как и все, хочу чувствовать себя так, как будто заключаю хорошую сделку. Мы считаем, что предлагать персональные купоны - это грандиозный способ генерирования новых продаж на основе персонализации. Персональные купоны стараются угодить каждому гостю на нашем сайте посредством особой потребности, определенной на основании истории его покупок и просмотров. Я даю им именно то, что они хотят. Это облегчает путь к «да».
Персональные купоны также хороши для продвижения бренда, вот почему они также известны как «социальные купоны». Если один клиент доволен купоном, то есть большая вероятность того, что он поделиться этим в своей социальной сети. В среднем, мы можем получить около 1000 просмотров купона от каждого поделившегося. Показать ваш бренд еще 1000 людей было бы круто, не правда ли?
У вас есть то, что хотят ваши посетители. Главное - создать маленькие «да», которые завершаться большим «да», упрощая поиск того, чего они хотят, показывая ваши продукты в действии и предлагая персональные купоны. Так какое маленькое «да» вы можете запустить уже сегодня?
Источник: new-retail.ru