Девять из десяти интернет-пользователей считают, что бренд воспринимается более позитивно, если компания способна предоставить хорошее обслуживание. Что говориться в исследовании Ovum and Opinium Research, которое проводилась в августе 2015 года.
81% опрошенных указали, что хотят получать ответы на свои вопросы, считая, что данный аспект позволит считать такой подход как хорошее обслуживание.
Когда респондентов попросили рассказать о последнем позитивном опыте при взаимодействии с компанией, 46% интернет-пользователей сказали, что их запрос рассмотели быстро. Еще 30% сказали, что при обслуживании клиентов возникли проблемы.
Также в ходе исследования выяснилось, что для интернет-пользователей важнее всего простота, открытость и скорость.
Какие действия предпринимают пользователи интернета, получив положительный опыт в обслуживании? Более чем шесть из десяти (61%) рассказывают об этом опыте друзьям и семье, 38% опрошенных написали положительный отзыв о работе компании. И лишь 15% опрошенных сказали, что никак не реагировали на хорошее обслуживание.
Источник: retail-community.com.ua