Цена была и остается одним из ключевых факторов мотивации клиента для покупки товара или услуги. Но когда дело доходит до построения долгосрочных отношений с клиентами, гораздо больше торговцы могут извлечь понимая поведение и потребности клиента.
В новом исследовании от Synchrony Financial - “The Retail Customer Experience” - проанализировано, что ценят клиенты наиболее от ритейл-продавцов, и как сильно эти факторы влияют на их поведение, давая розничным продавцам необходимую информацию для повышения лояльности клиентов.
Согласно исследования покупатели хотят чувствовать себя нужными и сделать свою жизнь проще.
Из 27 преимуществ для покупателей, 4 были наиболее важными для покупателя.
1. Возможность выбрать, что продавать - около 42% шопперов в исследовании выбрали данный пункт как самый ценный для них.
2. Возврат без проблем - что означает возможность возврата без ограничений во времени и без затрат на отправку (в случае если товар был заказан через почту). Отметили важность пункта 41% опрошенных.
3. Лучшие цены без предоставления купона отметили 40% участников опроса - получение цены ниже без предоставления скидочной карты или купона.
4. Возможность зарабатывания бонусов от покупок отметили 33% респондентов - покупатели готовы больше тратить, для бонусов, если их потом просто можно будет использовать.
Также в ходе исследования выяснилось, что 53% потребителей, участников исследования, готовы заплатить больше если отметят для себя присутствие 3 преимуществ важных для них. И около 77% потребителей, покупали бы больше у одного продавца если найдут для себя топ-3 важных преимущества.