По данным исследования B2C Europe, около 27% не будут покупать товар в иностранных интернет-магазинах, в случае если стоимость возврата товара высока. 23% не станут покупать товар, если политика возврата прописана не четко. При этом больше половины европейских онлайн-покупателей задумываются о возврате товара перед покупкой, сообщается на psm7.com.
В исследовании B2C Europe, приняло участие более 2400 европейцев из Великобритании, Франции, Испании, Италии, Бельгии, Швецарии, Нидерландов и Германии.
По результатам исследования B2C Europe поделилась рекомендациями о том, как снизить расходы, связанные с возвратом товара.
Четкая и ясная политика возврата товара
Интернет-магазины, которые хотят привлечь больше покупателей, необходимо изменить политику возврата товара, так как 36% европейских онлайн-потребителей утверждают, что были бы более склонны приобретать товары в иностранных интернет-магазинах, если бы их правила возврата товара были более четкими.
Потребительские ожидания европейцев
Относительно потребительских ожиданий, результаты исследования демонстрируют следующие результаты - около 60% онлайн-покупателей считают, что бесплатный возврат товара — это стандартный сервис. Для 47% обязательным является сервис возврата товара в ближайших пунктах сдачи и только около 33% опрошенных считают, что данную услугу должны предоставлять только за отдельную плату. 9% респондентов утверждают, что это — пустая трата денег.
Четкие правила возврата товара очень важны для потребителей в Испании, Германии и Италии. Многие потребители в Швейцарии и Германии высокую стоимость возврата рассматривают как серьезный барьер для шоппинга в иностранных интернет-магазинах.
Согласно более раннему исследованию comScore - 63% покупателей ценят политику возвратов интернет-магазина. Один из важнейших факторов, повышающих удовлетворение потребителей от онлайн-шоппинга, это удобный и простой способ возврата товаров. Кроме того важен оперативный возврат средств покутателю. Узнайте больше о возможных вариантах реализации возврата оплаты Вашим клиентам через сервис WayForPay.