Средний показатель “брошенных корзин” составляет 68,53% от общего числа всех пользователей, которые достигли кнопки “купить”. Это означает, что более половины людей, которые пытались оформить заказ на вашем сайте, так и не завершили его. Это огромная сумма денег, которую вы вложили в привлечение на ваш интернет-магазин, но так и не получили желаемой продажи.
Ниже собраны 7 фактов, которые могут влиять на покупателя при совершении заказа на сайте.
1. 56% ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ПОКУПКИ ЕСЛИ СТАЛКИВАЮТСЯ С НЕПРЕДВИДЕННЫМИ РАСХОДАМИ
Непредвиденные расходы в данном случае - это стоимость доставки, которая добавлялась к сумме заказа дополнительно. Для уменьшения количества “брошенных корзин” информация о всех возможных расходах при покупке должна быть прозрачной. Указывайте все возможные затраты на странице продукта.
2. СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА НА 30% ВЫШЕ С БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ
Одна из причин, почему средняя стоимость заказа выше с бесплатной доставкой можно объяснить тем, что 39% часто стараются заказать больше, чтобы достигнуть необходимой суммы для бесплатной доставки. Но в тоже время 62% ищут наиболее дешевую стоимость доставки.
3. 37% ТОЛЬКО ПРОСМАТРИВАЮТ ВАШ САЙТ
Очень часто покупатели просто смотрят товары в вашем интернет-магазине, возможно, с намерением купить в будущем. Но, чтобы все-таки заинтересовать пользователя стать сейчас или в будущем вашим клиентом, вы можете:
- Создать объявления с ретаргетингом
- Использовать предложения, ограниченные предложения времени;
- Предложить внести товар в “списки желаний”;
- Отправить по электронной почте напоминания о специальных предложениях.
4. 5 ШАГОВ ДЛЯ ЗАКАЗА
В исследовании Smashing Magazine , при наблюдалюдении за топ-100 сайтами, обнаружили, что в среднем необходимо 5,08 шага, чтобы завершить заказ.
Но в то же время Smashing Magazine обнаружил, что 2-3 шага при оформления заказа являются более приемлемыми для покупателя.
Чтобы свести процент “брошенных корзин” к минимуму, необходимо запрашивать только необходимую информацию у клиентов и не просить заполнять одинаковую информацию дважды.
5. УДАЛЕНИЕ ОТВЛЕКАЮЩИХ ЭЛЕМЕНТОВ УВЕЛИЧИВАЕТ КОНВЕРСИЮ ДО 11,40%
По сути, вы хотите, чтоб покупатель был сосредоточен на завершении заказа, а все то, что может отвлечь его внимание, может помешать нажать на заветную кнопку “Купить”
Сайт nameOn протестировал свою страницу заказа. Было обнаружено, что при удалении элементов, которые могут отвлечь внимание, конверсия повысилась на 11,4%.
6. ЕСЛИ КАЖДЫЙ ВТОРОЙ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ЖДАТЬ, ТО ЭТО СНИЖАЕТ КОНВЕРСИЮ НА 7%
Ожидание загрузки сайта вашим клиентом можно сравнить с обычной очередью в кассу для оплаты товара в магазине. Чем дольше ожидание в очереди, тем больше негатива.
Тоже самое касается онлайн-мира, где KISSmetrics обнаружили, что каждая секунда загрузки страницы уменьшает конверсию на 7%!
7. УРОВЕНЬ ЗАВЕРШАЕМОСТИ ЗАКАЗА НА МОБИЛЬНОМ САМЫЙ МАЛЕНЬКИЙ
В то время как мобильный трафик растет, данные Formisimo показывает, что уровень завершения заказов на мобильном всего 8,5%. Интернет-магазинам по-прежнему есть место для улучшения позиций в мобильном шоппинге.
Убедитесь, что ваш веб-сайт достаточно хорошо оптимизирован для мобильных устройств. Также учитывайте возможность легкой оплаты покупки с мобильного устройства.
Кроме попыток удержать покупателя во время оформления заказа, не забывайте о покупателе во время оплаты товара. О “брошенных оплатах”, при приеме онлайн оплаты на сайте, рассказывали ранее на нашем блоге.
По материалам blog.paymill.com
