Основные тенденции в электронной коммерции в 2016 году:
1. Мобильная коммерция
Постепенно происходит трансформация из электронной коммерции в мобильную. Количество мобильных покупателей и объём покупок также стремительно увеличивается.
2. Омниканальность
Не все еще смогли внедрить возможность “бесшовного” опыта покупок онлайн, объединяя все возможные каналы для шопинга в единую систему. Омниканальность все еще остается трендом текущего года.
3. Большие данные (Big Data)
Анализ больших данных по поведению пользователей также пока остается в тренде.
4. Малые данные (Small Data)
Малые данные (small data) — говоря обобщенно, это анализ информации и построение выводов об одном покупателе. Эти данные для онлайн-продаж очень необходимы. Современные рекомендательные системы решают эту задачу, получая «портрет» пользователя с первого клика.
5. Персонализация
Персонализация снова в тренде (персонализация в контенте, рассылках, предложениях и пр.), но на более высоком уровне.
6. Сторонние облачные сервисы
SaaS-решения набирают популярность и отвоевывают все больше рынка.
7. Автоматизация
Общий тренд для электронной коммерции: особенно это касается крупного ритейла.
8. Социализация ecommerce
Речь идет о проникновении социальной составляющей в электронную коммерцию. к примеру, такие опции в интернет-магазинах как “списки желаний”, отзывы и комментарии и рейтинги товаров и услуг.
9. Больше ecommerce-платформ
Рынок будет пополнятся решениями для простого и быстрого старта интернет-магазина (CMS, облачные конструкторы и прочие ecommerce решения).
10. Виртуальный ассистент
Актуально дополнять интернет-магазин консультантами, онлайн-стилистами, помогая пользователю в выборе.
11. Мобильные платежи
Сегодня это удобный и быстрый способ оплаты.
Согласно исследования WayForPay в Украине к оплатам с мобильного более склонны женщины .
12. iBeacon-технологии
Технология iBeacon используется как система позиционирования внутри помещений, которая позволяет различным компаниям отсылать рекламу на смартфоны потенциальных (или реальных) покупателей недалеко от их точки присутствия. Тренд эксплуатируется на Западе, у нас пока всё не слишком живо.
13. Беспилотная доставка
Доставка дронами пока тестируется Amazon. И в Украине уже анонсировали первую доставку дроном-курьером еще в июле 2015 года.
14. Интеграция внешнего ПО
Интернет-магазинам все реже приходится изобретать велосипед: веб-сервисы на службе электронной коммерции становятся дружелюбнее в плане интеграции. Во многом этому способствует появление маркетплейсов с загружаемыми под определенную CMS готовыми модулями любой тематики: от онлайн-чатов до систем персонализации.
15. Коммерция в соцмедиа
Речь именно о продажах через соцсети. Сами социальные медиа идут навстречу: так Facebook в этом году тестировал кнопку «купить».
16. Ремаркетинг
Ремаркетинг становится одним из главных трендов для достижения повторных продаж.
17. Программы лояльности
Программу лояльности, как дополнительный канал для повторных продаж, пытаются использовать даже небольшие интернет-магазины с самого запуска.
18. Флэш-продажи
Явление стало популярным благодаря AliExpress: короткие по продолжительности акции на определенные товары. Имеет смысл устраивать только для товаров, на которые очень высокий спрос (например, на флагманские модели смартфонов) либо на товары с ограниченным тиражом (искусственно созданный дефицит).
19 Контент, создаваемый пользователями (UGC)
Рецензии пользователей о товаре в интернет-магазинах получает больше доверия и сильнее влияет на решение покупателя. Грядущий тренд — видео-обзоры пользователей, размещенные в вашем магазине.
20. Контент-продвижение (особенно для малых и средних магазинов)
Как альтерналива SEO, которое не всегда может дать желаемый результат, и контекстной рекламе, в которой сложно конкурировать с ритейл-гигантами. Контент-маркетинг— тренд этого года, но и горячая тема споров.
И несомненно, трендом всегда будет правильная реализация онлайн-оплаты на сайте. Так как следуя всем трендам для привлечения покупателя проблемы при онлайн покупке на сайте могут привести все старания к незавершенной покупке товара или услуги.
По материалам: spark.ru